- Мы хотим предоставить вам нашу книжку. Здесь собраны часто задаваемые вопросы. Прочитав эту книжку, будете знать ответы на них. Возьмите, изучите.
- Спасибо, воспользуюсь книжкой.
Те, кто приходит в офис компании «Энергосбыт Плюс» за консультацией, с удовольствием получают первые экземпляры брошюры.
- Я принесла справку о поверке счетчиков на горячую воду. Все конкретно делают. На «5» скажу так, всегда приветливы, - рассказала Лилия Голенова.
Энергетики заинтересованы в повышении грамотности клиентов. Предполагается, что книга станет им незаменимым помощником.
- В книге рассказывается, какие удобные сервисы есть в компании, почему важно вовремя передавать показания и оплачивать коммунальные услуги. Когда начинается отопительный сезон кто и за что отвечает в сфере теплоснабжения, какие акции проводит для клиентов компания, - сообщила руководитель офиса продаж и обслуживания клиентов филиала Марий Эл и Чувашии АО "ЭнергосбыТ Плюс" Любовь Егорова.
Также разъясняется, что такое общедомовые нужды и содержание общего имущества, как платить за отопление по факту, а также об акциях компании. К тому же энергетики отмечают, что 90% вопросов, которые возникают у потребителей энергоресурсов, можно решить без посещения офиса. Поэтому стали больше внимания уделять качеству обслуживания, а новые каналы взаимодействия с потребителями: личный кабинет, мобильное приложение, чат - бот набирают популярность. А потому активно продвигается дистанционный формат общения.
- Полный ответ получил, разъяснение и помощь. Прочитаю и буду пользоваться личным кабинетом. Если я увижу, что это удобно и полезно — буду пользоваться, - рассказал Иван Сильвестров.
Компания стремится стать более клиентоориентированной, повышая стандарты качества обслуживания. С «Настольной книгой клиента «ЭнергосбыТ Плюс» можно ознакомиться на стойках информации в офисах.
Лидия Галактионова Виктор Степанова
